Envío
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
El envío tarda de 5 a 7 días hábiles y se realiza a través de USPS.
Hay 30 días para cambios y devoluciones, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones.
La devolución debe enviarse a la siguiente dirección: 525 FD Roosevelt Avenue Plaza Las Americas Suite 424 San Juan, PR 00918.
¿A qué países realizamos envíos y cuál es el tiempo de entrega de un pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según el país o la zona de entrega.
Todos los plazos indicados se contabilizan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).
- Puerto Rico: 5-7 días
Para otros países, consulta los plazos de envío en puertorico@aristocrazy.com
Durante períodos o campañas especiales, los plazos de envío pueden ser más largos debido a la alta demanda.
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
El pedido puede enviarse como regalo a otra persona indicándolo durante el proceso de compra. Siempre enviamos nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.
Devoluciones
¿Cuál es el período de retorno?
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo. Todas las devoluciones son gratuitas.
Durante los primeros 15 días naturales, puedes solicitar un reembolso al método de pago original o solicitar un CRÉDITO DE TIENDA por el valor equivalente del pedido.
¿Cómo tramito una devolución?
Tramitar una devolución:
Tienda Aristocrazy
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas autorizadas* y dejar allí tu joya.
Para devolver un pedido online, deberás presentar la factura de compra que recibiste por correo electrónico.
Para devolver una compra realizada en tienda, deberás presentar el ticket de compra.
*Aristocrazy Puerto Rico. 525 FD Roosevelt Avenue Plaza Las Américas 424 San Juan, PR 0918.
No se admiten devoluciones si la joya es una pieza realizada a medida, como una alianza, o si ha sido modificada: ajustes de tamaño y/o grabado. Recuerda que la joya debe devolverse en su embalaje original y bien protegida.
¿Cuáles son los gastos de envío de la devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución y confirmemos que todo está en orden, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de su banco.
¿Puedo solicitar un cambio?
Si no te gusta una joya o no es de tu talla, no es posible cambiarla por otra pieza.
Puedes realizar una devolución gratuita y hacer un nuevo pedido.
Mi pedido
¿Se puede cancelar un pedido?
Una vez completado un pedido, no se podrá cancelar. Podrás devolverlo una vez que lo hayas recibido.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
También recibirás un correo electrónico de la empresa de mensajería con el código de envío para rastrearlo en su sitio web. Este correo electrónico suele llegar dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.
Cancelación de pedido por Aristocrazy
Durante períodos de alta demanda, su pedido puede ser cancelado debido a la escasez de existencias. En este caso, el importe le será reembolsado lo antes posible.
Métodos de pago y financiación
¿Cuáles son los métodos de pago?
En el sitio web puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Guía de tallas
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
En Aristocrazy trabajamos con tallas impares desde la 4.5 hasta la 10.5 para la mayoría de nuestros anillos.
Los anillos de oro de 18kt se pueden adquirir en cualquier talla, ya que se fabrican a medida. Para este tipo de joyas, por favor, visite una de nuestras tiendas físicas.
Visita nuestra página de guía de tallas en: guía de tallas
Contacto
Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Email: puertorico@aristocrazy.com
- Teléfono: +1 787-225-3421
Horario de atención al cliente:
- Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
Códigos y promociones
¿Cómo utilizo un crédito de tienda?
Puedes introducir el código de crédito de la tienda en el carrito y durante el proceso de pago, en el campo "Código de descuento".
¿Cómo uso un código de descuento?
Puedes introducir el código de descuento en el carrito y durante el proceso de compra, en el campo "Código de descuento".
Garantía de calidad
Contraste en piezas especiales
En aquellas piezas en las que no sea técnicamente posible cumplir con las obligaciones de contraste (ya sea por punzonado o grabado), la "pureza" del metal y la identificación ARISTOCRAZY se indicarán mediante una etiqueta.
3 años de garantía de fabricación
Aristocrazy cumple con la normativa europea de consumo y ofrece una garantía de (3) tres años en sus productos contra defectos de fabricación.
Todas las joyas y relojes Aristocrazy tienen 3 años de garantía a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación o vicios ocultos.
Nos complace informarle que Aristocrazy cuenta con un servicio de postventa para sus clientes, por lo que puede llevar su pieza a su punto de venta más cercano para que sea valorada en persona.
Es imprescindible presentar el ticket de compra para poder aplicar las condiciones de garantía.
En caso de no disponer de él, que el plazo de garantía de 3 años haya finalizado, o que el problema no esté cubierto por la garantía, tenga en cuenta que el servicio tiene un coste.
En cuanto a los precios, la tienda le informará ya que depende de la reparación que requiera su joya. Esto está sujeto a que la reparación sea posible.